핵심 요약 인터넷 설치 신청은 클릭 몇 번이면 끝나는 일처럼 느껴집니다. 실제로 신청서를 접수하고 나면 “며칠 안에 기사님이 오셔서 선 하나 연결해주시겠지”라는 생각이 자연스럽게 듭니다. 저도 20년 가까이 통신 현장에서 일하면서 늘 그렇게 설명해 왔습니다. 그런데 정작 제 집에 인터넷을 새로 설치하던 날, 업계 사람인 저조차 미리 정해두지 않아서 당황했던 순간들이 있었습니다. 오늘은 그 경험을 … 더 읽기
핵심 요약 인터넷이 안 터지는 집에 새로 인터넷을 신청하면, 대부분은 “며칠 안에 기사님이 오셔서 선 하나 연결해주시겠지”라고 생각합니다. 실제로도 대부분의 경우는 그렇게 끝납니다. 그런데 가끔 “이 지역은 전주 신설이 필요해서 시간이 걸립니다”라는 안내를 받는 경우가 있습니다. 이 한 문장 뒤에는 생각보다 복잡한 행정 절차와, 관련 업계 사람이 아니면 알기 어려운 뒷이야기가 숨어 있습니다. 오늘은 그 … 더 읽기
이 글의 핵심정리 눈이 엄청나게 내리던 새벽 4시, 갑자기 전화가 울렸다. 잠결에도 계속 울리기에 받아보니 긴급 장애 지원 요청이었다. 일단 정신을 차리기도 전에 현장팀부터 먼저 깨워 출동시켰다. 그리고 씻는 둥 마는 둥 하고 바로 현장으로 나갔다. 새벽 4시, 눈길 위에서 걸려온 전화 현장에 도착해 보니 상황은 생각보다 심각했다. 간밤에 내린 눈이 케이블 위에 쌓여 축 … 더 읽기
“고객님, 죄송하지만 이 주소는 지금 설치가 어렵습니다.” 인터넷 설치 기사님에게 이런 말을 들으면 대부분 당황스럽다. 신청할 때는 분명히 가능하다고 안내받았는데, 막상 현장에 와서 안 된다고 하니 이해가 안 될 수밖에 없다. 하지만 통신공사 총괄관리자로 일하다 보면 이런 상황을 꽤 자주 마주한다. 설치가 막히는 이유는 한 가지가 아니라 생각보다 다양하고, 대부분은 신청자 눈에는 전혀 보이지 않는 … 더 읽기
인터넷이 안 되는 세상은 이제 상상하기 어렵다. 아침에 일어나 휴대폰으로 뉴스를 보고, 회사에서는 메일을 확인하고, 집에서는 IPTV로 TV를 본다. 아이들은 유튜브를 보고, 게임을 하고, 영상통화를 한다. 그런데 문득 이런 생각이 들었다. “도대체 이 인터넷은 어떻게 우리 집까지 들어오는 걸까?” 사실 나도 이 업계에 들어오기 전에는 잘 몰랐다. 그냥 인터넷을 신청하면 며칠 뒤 기사님이 와서 설치해 … 더 읽기